Konzerneigene Filialen belegen ersten Branchenplatz beim Ranking der WirtschaftsWoche
DERTOUR Reisebüro genießt das höchste Vertrauen bei den Kunden. Das belegt die jüngste Untersuchung der Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue im Auftrag der WirtschaftsWoche. Die konzerneigenen Filialen der DERTOUR Group belegen erneut den ersten Platz im Ranking der Branche Reisebüros. Als einziges der elf Vertriebssysteme wurde DERTOUR Reisebüro mit dem Siegel „Höchstes Kundenvertrauen“ ausgezeichnet.
„Zum zweiten Mal in Folge bestätigt diese renommierte Auszeichnung die führende Rolle von DERTOUR Reisebüro in den Bereichen Kundenservice und Qualität und zeigt, dass unser Unternehmen eine verlässliche Wahl für Reisende ist, die Wert auf eine kompetente Beratung legen“, sagt Andreas Heimann, Geschäftsführer DERTOUR Reisebüro und CSO DERTOUR Central Europe. Dass DERTOUR Reisebüro sehr viel Wert auf eine erstklassige Ausbildung der Reisebüro-Mitarbeitenden und die Beratungsexpertise am Counter lege, zahle sich aus und sei ein entscheidender Erfolgsfaktor, so Heimann weiter.
Für die von der WirtschaftsWoche in Auftrag gegebene Untersuchung wurden insgesamt 1.923 Unternehmen, die 118 Branchen zugeordnet wurden, bewertet – und das anhand von 584.029 Kundenurteilen. Ausgewertet wurden nur Antworten von Befragten, die tatsächlich Kunden sind oder waren.
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Hintergrund
Mit mehr als 400 Reisebüros sind die DERTOUR Reisebüros flächendeckend in ganz Deutschland vertreten. Ihre rund 1.800 Reiseexperten beraten Kunden persönlich im DERTOUR Reisebüro, telefonisch, im Chat sowie per Videocall und Email. Online beraten sie Kunden auf www.reise-spezialisten.com, wo der auf den jeweiligen Reisewunsch spezialisierte Reiseexperte ausgewählt werden kann. Online-Buchungen sind auf dem Portal www.dertour-reisebüro.de möglich. Das Angebot der DERTOUR Reisebüros reicht von klassischen Pauschal- und Bausteinreisen der großen Reiseveranstalter über individuell ausgearbeitete Urlaubsreisen bis hin zu Schiffs- und Flugtickets sowie Eintrittskarten und Reiseversicherungen. Die DERTOUR Reisebüros gehören zum Reisebürovertrieb der DERTOUR Group. Weitere Informationen unter www.dertour-reisebuero.de.
Die DERTOUR Group mit Sitz in Köln ist die Reisesparte der REWE Group. Sie zählt zu den führenden Reisekonzernen in Europa. Unter das Dach der DERTOUR Group gehören über 130 Unternehmen. Sie beschäftigt über 10.000 Mitarbeitende in 16 europäischen Ländern. Jährlich verreisen Millionen Gäste mit einem ihrer Reiseveranstalter oder Spezialisten. Zur DERTOUR Group zählen u. a. die Veranstalter DERTOUR, ITS, Meiers Weltreisen, Kuoni, Helvetic Tours, ITS Coop Travel, Billa Reisen, Koning Aap, Apollo, Exim Tours und Fischer, rund 2.000 Reisebüros (u. a. DERTOUR, DERPART, Kuoni, Exim, Fischer sowie Franchise- und Kooperationspartner), Hotelmarken wie Sentido, Aldiana und Calimera sowie das Online-Reiseportal Prijsvrij Vakanties. Auch vor Ort ist die DERTOUR Group für ihre Gäste aktiv: Mit 71 Büros ist das konzerneigene Agenturnetzwerk in 31 Reiseländern präsent. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Zielgebietsagenturen betreuen die Gäste der DERTOUR Group von der Ankunft bis zum Abflug am Urlaubsort. Weitere Informationen finden Sie auf www.dertour-group.com.